Política de Reembolso

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@enssu.com.

O prazo para envio da solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

No e-mail, inclua as seguintes informações:

• Número do pedido
• Produto que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (para comprovar defeito ou erro no produto)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, fornecendo instruções para o envio.

1. Condições para Troca/Devolução

Para que o pedido seja aceito, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso.
• Incluir toda a embalagem original e acessórios.
• Ser enviado com embalagem segura para evitar danos durante o transporte.
• Não ter sido danificado ou alterado pelo cliente.

Produtos que não atendam a essas condições podem ter a troca ou devolução recusada.

2. Frete

• Troca a pedido do cliente: o frete de ida e volta é de responsabilidade do cliente.
• Produto com defeito ou envio incorreto: o frete é por conta da Enssu.
• Cancelamento da compra: deve ser solicitado dentro de 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.

3. Endereço incorreto

Após o envio, não é possível alterar o endereço.

Se a encomenda for devolvida devido a:

• Endereço incorreto
• Ausência do destinatário
• Não retirada na agência dos Correios

Mesmo em pedidos com frete grátis, o cliente será responsável pelo frete de devolução.

4. Entrega perdida ou falha

Se a transportadora confirmar que a encomenda se perdeu ou houve problema na entrega, o envio será refeito gratuitamente, e o prazo de entrega será recalculado.

5. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão.
• Transferência bancária ou PIX: o cliente receberá o pagamento via Mercado Pago, utilizando o e-mail registrado na compra.

O comprovante do reembolso será enviado ao cliente.